КЛИЕНТСКАЯ КАРТОЧКА01
CRM и клиентский сервис
Контакты, коммуникации, задачи и документы — рядом с клиентом. Сохраняйте общий контекст взаимодействия.
Обсудить задачуВСЁ РЯДОМ С КЛИЕНТОМZOYD / СЦЕНАРИЙ
Обращение → предложение → заказ
История взаимодействий сохраняется в процессе
Первое обращение
ЗАДАЧА И ПОДХОДСвязать то,
Связать то,
что работает вместе.
Менеджеру важно видеть не только контакт, но и историю работы: обращения, договорённости, заказы и следующие действия. ZOYD позволяет связать клиентский сервис с внутренними процессами компании и предоставить клиенту доступ к нужной информации через кабинет.
Начнём с ваших операций, справочников и правил работы. Затем определим, что решается настройкой платформы, какие интеграции нужны и как организовать внедрение.
СОСТАВ РЕШЕНИЯИнструменты для
Инструменты для
вашего рабочего процесса.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ02
История взаимодействий и обсуждения
РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС03
Заявки, заказы и задачи ответственных
ПРОДАЖА04
Документы и согласования в процессе продажи
КОММУНИКАЦИИ05
Подключение каналов связи и уведомлений
КЛИЕНТСКИЙ ДОСТУП06
Клиентские кабинеты под выбранные сценарии
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙКлиент помнит
Клиент помнит
предыдущий разговор
Посмотрите, как функции складываются в один рабочий процесс — от первого события до результата.
01История собирается вокруг клиента02От предложения к исполнению заказа03Каналы и кабинеты под ваш сценарий
1:05 · Русская озвучка · СубтитрыСКВОЗНОЙ СЦЕНАРИЙОт первого события
От первого события
до понятного результата.
Каждый шаг сохраняет связь
с участниками, данными и документами.
- 01
Первое обращение
- 02
Уточнение и предложение
- 03
Исполнение заказа
- 04
Сервис и последующее взаимодействие
ПЕРЕД ПЕРВЫМ РАЗГОВОРОМ
Частые вопросы.
Как это связано с LeadHub?
LeadHub отвечает за поток обращений из каналов и их передачу. CRM-контур ZOYD — за дальнейшее взаимодействие и связанные процессы. Можно также настроить передачу в уже используемую вами CRM.
Как определяется стоимость решения?
По составу процессов, масштабу, интеграциям, данным, оборудованию и условиям запуска. Короткий запрос помогает начать разбор. Команда подготовит расчёт или свяжется с вами для уточнения информации.
Можно сохранить существующие учётные системы?
Да, интеграционный подход рассматривается при проектировании. Уточним систему, версию, доступные интерфейсы, направление обмена и необходимые данные. Это позволяет определить конкретный объём подключения.
Связанные решения.
01
Документы и ЭЦП
Документ движется вместе с процессом: от шаблона и согласования до подписания и исполнения.
Посмотреть решение02
HR и корпоративный портал
Сотрудник, его задачи, документы и доступы — в одной среде. Организуйте понятные кадровые процессы.
Посмотреть решение03
Service Desk
Каждое обращение получает ответственного и следующий шаг. Контролируйте исполнение сервисных задач.
Посмотреть решение ПЕРВЫЙ ШАГ — ПРОСТОЙ
Обсудим ваш рабочий процесс.
Расскажите, что хотите изменить. Вместе определим первый контур, нужные данные и состав решения.
Обсудить решениеКороткий запрос. Предметный разговор.