Понять разговор. Улучшить сервис.
Анализ телефонных разговоров: содержание, соблюдение скрипта, квалификация обращения и причины отказа. Дополнение к работе с лидами.
Talk Analyzer — партнёрский продукт для анализа телефонных разговоров. Он помогает структурировать содержание звонка и оценивать взаимодействие менеджера с клиентом.
В продуктовых материалах представлены транскрипция, синхронизация текста с аудио, оценка по нескольким измерениям, стадии воронки и причины отказа, включая русскую, казахскую и смешанную речь.
ОТ КОНТАКТА К КАЧЕСТВУ РАЗГОВОРА01 02 03 04 05 06
Что можно анализировать.
Следование скрипту и вежливость
Квалификация обращения
Стадия воронки и причины отказа
Удовлетворённость и эскалации
Оценка работы менеджеров
Совместный сценарий с LeadHub
LeadHub сохраняет контекст источника и передачи обращения. Анализ разговора дополняет картину взаимодействия с клиентом. Конкретный состав подключения и возможности партнёрского продукта обсуждаются на демонстрации.
ПЕРВЫЙ ШАГ — ПРОСТОЙ
Начнём с вашей задачи.
Расскажите, что хотите изменить. Вместе определим первый контур, нужные данные и состав решения.
Обсудить решениеКороткий запрос. Предметный разговор.