ҚЫЗМЕТКЕ КІРУ01
Service Desk және өтінімдерді өңдеу
Әр сұраудың жауапты адамы және келесі қадамы болады. Сервистік тапсырмалардың орындалуын бақылаңыз.
Міндетті талқылауТҮСІНІКТІ КЕЛЕСІ ҚАДАМZOYD / СЦЕНАРИЙ
Сұрау → орындаушы → нәтиже
Өтінімнің қажетті ақпараты, мерзімі және жауапты адамы бар
Сұрау
МІНДЕТ ЖӘНЕ ТӘСІЛБірге жұмыс істейтін
Бірге жұмыс істейтін
процестерді байланыстыру.
Қызметкерлер мен клиенттердің сұраулары түсінікті процеске жиналады. Ережелер санатты, орындаушыны, мерзімді және жоғары деңгейге хабарлауды анықтайды. Талқылау, файлдар, әрекеттер және нәтиже тапсырма карточкасында сақталады. Шешім IT, пайдалану және ішкі қызметтерге сай бейімделеді.
Алдымен операцияларыңызды, анықтамалықтарыңызды және жұмыс ережелерін талдаймыз. Содан кейін платформа баптауын, қажетті интеграцияларды және енгізу қадамдарын анықтаймыз.
ШЕШІМ ҚҰРАМЫЖұмыс процесіңізге
Жұмыс процесіңізге
арналған құралдар.
БАҒЫТТАУ02
Өтінімдерді жіктеу және бағыттау
ЖАУАПКЕРШІЛІК03
Жауаптылар, мерзімдер және хабарлау тәртібі
ОРЫНДАУ04
Тексеру парақтары, файлдар және жұмысты растау
ОПЕРАЦИЯЛЫҚ ЖҰМЫСТЫҢ05
Сұрауға қатысты талқылау
ҚЫЗМЕТТІ ТАЛДАУ06
Жүктеме мен өңдеу уақытын талдау
ФУНКЦИОНАЛДЫҚ СЦЕНАРИЙЧаттағы хабарлама
Чаттағы хабарлама
оңай жоғалады
Функциялар алғашқы оқиғадан нәтижеге дейін бір жұмыс процесіне қалай бірігетінін көріңіз.
01Қызметтер каталогы
дұрыс бағытты көрсетеді02Басымдық пен мерзімге
жауапты адам бар03Жұмыс
өтінімнің өзінде көрінеді
1:03 · Қазақша дыбыстау · СубтитрлерТОЛЫҚ СЦЕНАРИЙАлғашқы оқиғадан
Алғашқы оқиғадан
түсінікті нәтижеге дейін.
Әр қадамның
қатысушылармен, деректермен және құжаттармен байланысы сақталады.
- 01
Сұрау
- 02
Тағайындау және басымдық
- 03
Тапсырманы орындау
- 04
Нәтижені растау
АЛҒАШҚЫ КЕЗДЕСУДЕН АЛДЫНДА
Жиі қойылатын сұрақтар.
Әр қызметке жеке процесс баптауға бола ма?
Иә. Каталогтағы әр қызметтің өз өрістері, кезеңдері және ережелері болуы мүмкін. Ортақ модель сұраулардың күйін және жүктеменің қалай бөлінгенін көруге мүмкіндік береді.
Шешім құны қалай анықталады?
Құн процестер құрамына, ауқымға, интеграцияларға, деректерге, жабдыққа және іске қосу шарттарына байланысты. Қысқа сұрау талдауды бастауға көмектеседі. Команда құнын есептейді немесе ақпаратты нақтылау үшін сізбен байланысады.
Қолданыстағы есеп жүйелерін сақтауға бола ма?
Иә, жобалау кезінде интеграция тәсілі қарастырылады. Жүйені, нұсқаны, қолжетімді интерфейстерді, алмасу бағытын және қажетті деректерді нақтылаймыз. Бұл қосудың нақты жұмыс көлемін анықтауға мүмкіндік береді.
Байланысты шешімдер.
01
CRM және клиенттік сервис
Байланыс деректері, әңгімелер, тапсырмалар және құжаттар клиенттің жанында. Өзара әрекеттің ортақ тарихын сақтаңыз.
Шешімді қарау02
Құжаттар және ЭЦҚ
Құжат үлгі мен келісуден бастап қол қоюға және орындауға дейін жұмыс процесімен бірге қозғалады.
Шешімді қарау03
HR және корпоративтік портал
Қызметкер, оның тапсырмалары, құжаттары және қолжетімділігі бір ортада. Түсінікті кадрлық процестерді ұйымдастырыңыз.
Шешімді қарау АЛҒАШҚЫ ҚАДАМ ҚАРАПАЙЫМ
Жұмыс процесіңізді талқылайық.
Нені жақсартқыңыз келетінін айтыңыз. Алғашқы кезеңді, қажетті деректерді және шешім құрамын бірге анықтаймыз.
Шешімді талқылауҚысқа сұрау. Нақты талқылау.